Política de Reembolso

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
  • Ser devolvido na embalagem original.

2. Como Solicitar o Reembolso

O cliente deve enviar um e-mail para contato@sunliz.com.br dentro do prazo de 7 dias, informando:

  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, se aplicável.

Após o contato, a empresa fornecerá as instruções para devolução do item.

3. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

  • Ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso;
  • Estar acompanhado de acessórios, manuais e nota fiscal.

Após o recebimento, a empresa analisará o item para garantir que ele atende às condições de devolução. O reembolso será processado somente após a confirmação de que o produto foi devolvido em perfeito estado.

4. Prazo para Reembolso

  • Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até dois ciclos de faturamento, dependendo da operadora.
  • Boleto Bancário/PIX: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
  • 5. Produtos com Defeito
    Caso o produto apresente defeito, você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou reembolso.
  • Entre em contato com nossa equipe de suporte para análise do caso.
  • Se confirmado o defeito, o reembolso ou a troca será realizado sem custos adicionais.
  • 6. Exceções
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.
  • 7. Despesas de Envio
  • Arrependimento de Compra: As despesas de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.
  • Defeito ou Erro no Envio: A SunLiz cobrirá todos os custos de devolução.
  • 8. Contato
    Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@sunliz.com.br. Respondemos em até 24 horas.
  • Agradecemos por escolher a SunLiz e esperamos proporcionar a você uma experiência de compra agradável e segura.